Rückerstattungsrichtlinie
30-tägiges Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden.
Der Artikel darf wie im Geschäft getestet werden, darf jedoch keine Schäden, starken Gebrauchsspuren oder Funktionsbeeinträchtigungen aufweisen.
Die Originalverpackung darf nicht zerrissen oder beschädigt sein und muss zusammen mit allen mitgelieferten Zubehörteilen vollständig zurückgesendet werden.
Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
⸻
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 contact@kal-yma.com
Bitte sende keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabeanfrage gestellt zu haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.
Nach Genehmigung erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
⸻
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, es sei denn, der Artikel ist nachweislich defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
⸻
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell prüfen und eine Lösung finden können.
⸻
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Hygiene- und Pflegeprodukte
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• Angebotsartikel (Sale)
• Geschenkgutscheine
Falls du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vorab.
⸻
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel wünschst, ist der schnellste Weg die Rückgabe des ursprünglichen Produkts.
Nach Genehmigung kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
⸻
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Auch hier gilt:
Der Artikel darf getestet werden, muss sich jedoch in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Originalverpackung darf nicht beschädigt oder zerrissen sein und muss vollständig zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
⸻
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
📧 contact@kal-yma.com
